2023年4月17日，工行長(zhǎng)治黎城支行客戶趙女士和李女士分別前來長(zhǎng)治黎城支行要求辦理小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。長(zhǎng)治黎城支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人接待客戶審閱業(yè)務(wù)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶趙女士與其父親從未在同一戶口本，無法證明其父女關(guān)系，李女士與丈夫結(jié)婚年代久遠(yuǎn)，結(jié)婚證已遺失，且戶口本同樣無法證明夫妻關(guān)系，導(dǎo)致業(yè)務(wù)陷入僵局。
長(zhǎng)治黎城支行迅速與個(gè)金部韓秦經(jīng)理聯(lián)系申請(qǐng)一事一議流程，獲知遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)上收總行后流程有變，隨即長(zhǎng)治黎城支行聯(lián)系賬務(wù)中心胡曉云經(jīng)理學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理方法，在胡經(jīng)理與省分行溝通過后，長(zhǎng)治黎城支行確認(rèn)業(yè)務(wù)流程需客戶所在村委會(huì)和鎮(zhèn)政府開立親屬關(guān)系證明，長(zhǎng)治黎城支行雙人核實(shí)后方可辦理。
由于兩名客戶均年事已高行動(dòng)不便，長(zhǎng)治黎城支行董曉波經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人任朝煦上門到客戶所在村委會(huì)進(jìn)行親屬關(guān)系核實(shí)，并走訪客戶左鄰右舍了解到客戶親屬關(guān)系屬實(shí)，同時(shí)前往黎侯鎮(zhèn)政府協(xié)助客戶請(qǐng)求出具相關(guān)親屬關(guān)系證明。在長(zhǎng)治黎城支行工作人員多方聯(lián)系和努力下，客戶業(yè)務(wù)于日前辦結(jié)。
在未來的工作中，長(zhǎng)治黎城支行將繼續(xù)秉持“客戶為尊”的服務(wù)理念，站在客戶的角度為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
