銀行網(wǎng)點(diǎn)是服務(wù)客戶、展示銀行形象的主窗口，而服務(wù)質(zhì)量又是銀行核心競爭能力最直接體現(xiàn)。為不斷鞏固和擴(kuò)大當(dāng)?shù)貐^(qū)域的市場份額，泰州沁蓮支行認(rèn)真貫徹落實(shí)上級行各項(xiàng)服務(wù)工作部署和要求，從“服務(wù)”入手，堅(jiān)持以人為本的理念，壓實(shí)服務(wù)管理責(zé)任，加強(qiáng)精細(xì)化管理，推進(jìn)客戶服務(wù)建設(shè)，努力營造安全、優(yōu)質(zhì)、和諧的金融服務(wù)環(huán)境。
一、強(qiáng)化服務(wù)整治，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律。為了確保旺季服務(wù)工作的扎實(shí)開展，該行不斷加大網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作自查與整治力度，著力在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、廳堂分流、服務(wù)效率以及服務(wù)投訴處理等方面加大服務(wù)問題的整改和對責(zé)任人的處罰力度，要求轄內(nèi)全體員工多學(xué)習(xí)，多總結(jié)，對于廳堂要嚴(yán)格遵守首問負(fù)責(zé)制，對于柜面服務(wù)要做到規(guī)范禮貌，避免日常服務(wù)工作中存在的短板，揚(yáng)長避短，營造出積極主動的服務(wù)氛圍，
二、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，關(guān)愛特殊群體。該行持續(xù)完善各類服務(wù)設(shè)施和物品，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生巡查和督導(dǎo)力度，客戶休息區(qū)配備了眼鏡、雜志、飲水機(jī)、愛心傘、應(yīng)急藥品、手機(jī)充電座等便民設(shè)施，提供了集休息、飲水、充電等于一體的各類服務(wù)。同時，主動把服務(wù)觸角延伸到弱勢群體，對于行動不便的老人、臥床病患等特殊客戶群體開展零距離、人性化的上門服務(wù)，以實(shí)際行動為民辦實(shí)事、解難題，最大限度滿足客戶服務(wù)需求。
三、建立應(yīng)急制度，避免負(fù)面輿情。該行建立應(yīng)急值班制度，在一季度特別是三月份“兩會”期間，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人，遇到突發(fā)事件或重要緊急情況，要及時妥善處置，采取有效措施，把影響降到最低。同時，也安排了專人負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，一旦發(fā)生客戶投訴，無論客戶投訴事實(shí)的責(zé)任主體是誰，都須認(rèn)真、熱情接待，及時平息客戶的抱怨和其他過激行為，修復(fù)和增強(qiáng)與客戶的良好關(guān)系，避免負(fù)面輿情的形成。
