工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行專業(yè)服務(wù)獲外國留學(xué)生點贊(圖文)

   近年來，工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，用心接待每一位到店客戶，全心全意為老年人、青少年、務(wù)工人員等重點群體提供暖心服務(wù)，獲得了廣大民眾的高度肯定。近日，該行網(wǎng)點就迎來了一位外國友人，網(wǎng)點周到貼心的服務(wù)得到了該客戶的衷心稱贊。

   該客戶來到網(wǎng)點，表明自己是一位外國留學(xué)生，因來我國時間不長，還不會熟練使用普通話交流，進門后略帶擔心地用英語詢問是否有人能用英語與其交流。見客戶略帶焦急的神情，該網(wǎng)點大堂經(jīng)理立即迎上前去，熟練的使用英語詢問她是否需要幫助。客戶表示，她在外地辦理了一張工行借記卡，近期該卡卻突然不能使用了，所以來網(wǎng)點尋求幫助。

   考慮到語言交流的問題，大堂經(jīng)理將其安排在了國際業(yè)務(wù)窗口，隨后很快就查明了原因：因為客戶辦理借記卡時的護照已經(jīng)過期，領(lǐng)新護照后未及時來網(wǎng)點辦理個人信息的變更業(yè)務(wù)，故舊護照到期后該卡停止使用。將原因向客戶解釋后，客戶表示理解，并出示了新護照。但該護照多處打印信息不清楚，網(wǎng)點在提交審核時因證件信息不清楚的原因無法通過審核。見此情形，網(wǎng)點立即啟動應(yīng)急預(yù)案，一方面聯(lián)系該客戶大學(xué)的留學(xué)生部核實客戶身份；一方面與上級部門積極溝通，最終達成一致，以使用復(fù)印件并在復(fù)印件上標注信息的方式通過審核。順利辦完業(yè)務(wù)后，網(wǎng)點早已關(guān)門，但大堂經(jīng)理還是耐心上前提醒客戶用卡的注意事項，客戶對該行優(yōu)質(zhì)、耐心的服務(wù)感到由衷的贊嘆，臨別時不由豎起大拇指為網(wǎng)點“點贊”。