2023年以來，工行泰州泰興支行以提升網(wǎng)點服務(wù)水平為目標(biāo)，加大網(wǎng)點員工規(guī)范化服務(wù)提升能力，通過強有利的培訓(xùn)提高，多方面、立體式開展培訓(xùn)工作，有效促進(jìn)員工服務(wù)能力的提升。4月20日晚，支行結(jié)合實際，舉辦網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)班，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、運營主管、客服經(jīng)理、保安人員參加了此次培訓(xùn)。培訓(xùn)通過現(xiàn)場講解、規(guī)范演示、視頻播放等形式對網(wǎng)點服務(wù)中的細(xì)節(jié)，特別是員工容易忽略的地方進(jìn)行了認(rèn)真分析，收到了良好的效果。
一、 制定培訓(xùn)內(nèi)容。重點強化對全員規(guī)范服務(wù)能力的培訓(xùn)，各網(wǎng)點在上級行員工系統(tǒng)性培訓(xùn)、輔導(dǎo)培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，對“銀行規(guī)范化服務(wù)管理提升”進(jìn)行重點培訓(xùn)，通過講解儀容儀表、語言規(guī)范等方面的服務(wù)要求，明確銀行員工標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。
二、 堅持日常培訓(xùn)。支行重點強調(diào)要求各網(wǎng)點每天堅持利用晨會時間，從禮儀姿態(tài)、服務(wù)用語、服務(wù)七步法、儀表著裝等方面開展全方位的訓(xùn)練。同時組織員工觀看學(xué)習(xí)上級行服務(wù)直通車、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)服務(wù)課程，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實際的操作有機結(jié)合起來，快速提升服務(wù)水平。
三、 強化服務(wù)管理。一是不定期深入網(wǎng)點進(jìn)行服務(wù)檢查，關(guān)注服務(wù)動態(tài)、監(jiān)督服務(wù)過程、提升服務(wù)水平、努力在第一時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。二是通過現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場檢查、錄像回放、投訴案例分析、召開工作通報會等方式認(rèn)真查找不足，規(guī)范服務(wù)，強化培訓(xùn)，積極整改、力促提升。三是加強對網(wǎng)點的環(huán)境衛(wèi)生、店堂店貌、員工服務(wù)用語、服務(wù)行為、機具設(shè)施維護(hù)等進(jìn)行全程監(jiān)督檢查，夯實客戶服務(wù)基礎(chǔ)。
下一步支行將不斷開展多種形式的培訓(xùn)活動，通過以上措施，進(jìn)一步提升和建立一個更專業(yè)、高效、符合服務(wù)需求的服務(wù)模式，提高員工服務(wù)意識和水平，為客戶創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)、豐富的銀行服務(wù)體驗。
