工行溫州瑞安支行熱心為客戶清點(diǎn)火燒殘缺幣

  日前，一位客戶拎著一個(gè)大袋子來到工行溫州瑞安支行營(yíng)業(yè)室詢問。經(jīng)支行員工了解后得知，該客戶家中起火，老人辛辛苦苦存下的現(xiàn)金半數(shù)燒毀，這一袋子火燒幣已經(jīng)被好幾個(gè)銀行拒絕兌換，讓客戶犯了難。 

  聽到客戶的話，工行瑞安支行柜員馬上答復(fù)客戶：“您別急，這錢我們收！”柜員李偉宏看著客戶手中的火燒幣，初步估計(jì)，要整理好這些火燒幣要花費(fèi)些時(shí)間，加上柜面還有其他客戶排隊(duì)辦理，為了不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，柜員李偉宏馬上叫來了現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理林菲菲，大堂經(jīng)理周彬彬輪流幫忙開展火燒幣兌換工作。經(jīng)工作人員詳細(xì)清點(diǎn)，共清點(diǎn)四百余張，共計(jì)兌換金額兩萬余元人民幣。雖然金額不多，但著實(shí)解決了客戶的難題。該客戶對(duì)工商銀行瑞安支行的工作人員真誠服務(wù)和敬業(yè)精神豎起了大拇指。

  火燒幣兌換工作一直是銀行工作的難點(diǎn)及痛點(diǎn)，金融服務(wù)無小事，火燒幣兌換確實(shí)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但工行堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，面對(duì)困難，不怕臟不怕累，為客戶服務(wù)，在傳遞銀行服務(wù)態(tài)度的同時(shí)，全力提高客戶滿意度，全心全意為客戶服務(wù)。