工行長治五馬支行位于淮海工業(yè)集團職工生活區(qū),主要業(yè)務(wù)為淮海工業(yè)集團及其下屬企業(yè)、周邊商戶的對公業(yè)務(wù)及其在職員工、內(nèi)退員工的工資及退休職工的養(yǎng)老金發(fā)放業(yè)務(wù),以及長治市第三代社?ㄩ_立及更換業(yè)務(wù)。
15號為淮海工業(yè)集團養(yǎng)老金、退休金集中發(fā)放日。支行為有效應(yīng)對養(yǎng)老金發(fā)放日,老年客戶集中到店領(lǐng)取退休金的情況,同時積極做好養(yǎng)老金留存工作,特擬定以下措施提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。
一是優(yōu)化窗口設(shè)置,調(diào)配人員增設(shè)養(yǎng)老金領(lǐng)取專柜,配足老花鏡、輪椅、血壓儀、應(yīng)急藥品等適老用品。專柜專辦極大的提升了運營效率,減少了老年客戶等待時長。
二是由大堂經(jīng)理開辦反詐小課堂,利用老年客戶排隊等候間隙,通過近期多發(fā)的網(wǎng)絡(luò)詐騙案例宣講,極大的提升了老年客戶群識騙防騙能力。
三是組建營銷小分隊,由值班行長及個人客戶經(jīng)理組成。老年客戶因習(xí)慣,覺得錢在自己手里才最安心。營銷小隊積極向領(lǐng)取完畢客戶介紹我行相關(guān)適老理財、保險等產(chǎn)品,通過對產(chǎn)品耐心的解析,對金融知識的普及,現(xiàn)場回答客戶提問,成功將部分客戶養(yǎng)老金留存。
反詐小課堂的開講,拉近了與客戶的距離。營銷小隊耐心的解析,既留存了客戶資金又增加了老年客戶群的收益。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),齊全的配套設(shè)施獲得了老年客戶群一致認可與肯定。