工行大同宏福支行以微笑服務(wù)贏得客戶滿意

   如今銀行業(yè)務(wù)多元且涵蓋面廣是銀行的硬實(shí)力表現(xiàn)，而服務(wù)則更彰顯銀行的軟實(shí)力，贏在服務(wù)贏得客戶。微笑服務(wù)是銀行文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大、消費(fèi)者對(duì)被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來(lái)越被銀行所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹(shù)立形象、建立品牌的名片。 

   5月15日，一位女性客戶來(lái)宏福網(wǎng)點(diǎn)辦理手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，對(duì)于客戶的問(wèn)題，大堂經(jīng)理進(jìn)行了詳細(xì)的解答，并站在客戶身邊，進(jìn)行了規(guī)定內(nèi)的協(xié)助，由于初次使用，客戶將實(shí)時(shí)匯款誤點(diǎn)普通匯款，看著手機(jī)屏幕內(nèi)的兩小時(shí)到賬，客戶第一反應(yīng)錢(qián)丟了，并大聲指責(zé)大堂經(jīng)理為啥不讓她點(diǎn)實(shí)時(shí)匯款，面對(duì)此類(lèi)突發(fā)情況，大堂經(jīng)理依然微笑面對(duì)客戶，并耐心解釋?zhuān)瑓R款界面本身就是實(shí)時(shí)匯款，不需要做出變動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及時(shí)熱情和客戶解釋并安撫，當(dāng)班運(yùn)管也出了現(xiàn)金區(qū)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了了解并提供解決方案。客戶聽(tīng)著工作人員耐心的解釋?zhuān)�且一直微笑面�?duì)自己，如沐春風(fēng)，逐漸冷靜下來(lái)，進(jìn)行了撤回且完成了自己的轉(zhuǎn)賬需求，最后笑呵呵地離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。 

   在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，今天的工行人，只有真正把“微笑服務(wù)”作為銀行競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的手段，才能為服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉，為建設(shè)人民滿意銀行獻(xiàn)力！工行宏福支行將始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，憑借著對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)心，不斷適應(yīng)和滿足客戶需求，微笑面對(duì)客戶，想客戶所想，急客戶所需，持續(xù)為廣大客戶提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。