金融是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的血脈，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)是金融的天職，是金融的宗旨。近年來，郵儲銀行上饒萬年縣支行把為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，全面提升服務(wù)效率和水平，做到細(xì)處，落到實(shí)處，不斷提升廣大群眾的服務(wù)體驗(yàn)及滿意度。
聚焦細(xì)節(jié)，用心做有溫度的服務(wù)
填單臺處以及柜臺上觸手可及的老花鏡、放大鏡，這些都讓老年客戶群體能夠更流暢地完成業(yè)務(wù)辦理，“我年紀(jì)大啦，老花眼好嚴(yán)重，你們這里真貼心，還配了眼鏡，下次再也不用擔(dān)心出門忘帶眼鏡看不清楚字啦。”在郵儲銀行萬年縣支行剛辦理完存款業(yè)務(wù)的張女士豎著大拇指說。不僅如此，該支行網(wǎng)點(diǎn)還配有輪椅、醫(yī)藥箱、雨傘、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施，從細(xì)節(jié)上為群眾提供便利，為金融消費(fèi)者打造更省心、更暖心、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
提高效能，延伸金融服務(wù)的觸角
“叮鈴鈴”一陣電話聲響起，柜員接起電話得知，一名客戶重傷住院，因忘記密碼無法支取存單。經(jīng)了解情況后，該支行營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)主管立即安排大堂經(jīng)理一起陪同前往醫(yī)院上門核實(shí)情況，為客戶提供上門服務(wù)。在了解存款人本人意愿并辦妥延伸服務(wù)手續(xù)后，該支行員工與代辦人共同返回網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理支取業(yè)務(wù)，順利幫客戶解決當(dāng)務(wù)之急。辦理完成后，家屬對該網(wǎng)點(diǎn)員工反復(fù)感謝，并稱：“郵儲銀行真是一個(gè)有溫度的銀行。”
普惠城鄉(xiāng)，拉近金融服務(wù)的距離
一直以來，郵儲銀行萬年縣支行秉承“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒有距離”的服務(wù)理念，對受影響較大的行業(yè)積極提供貸款幫助，幫助企業(yè)解決燃眉之急，為企業(yè)研發(fā)和擴(kuò)產(chǎn)加足馬力。同時(shí)，該只行也向客戶積極宣傳郵儲銀行APP線上申請渠道，讓辦理過程更高效便捷，提升客戶體驗(yàn)感。針對鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)領(lǐng)域，加大對家庭農(nóng)場、合作社等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的信貸支持力度；該支行信貸客戶經(jīng)理積極下鄉(xiāng)宣傳郵儲銀行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及優(yōu)惠政策，為客戶提供小額線上貸款，滿足農(nóng)村創(chuàng)業(yè)者“短、小、頻、急”的金融需求，打通金融服務(wù)“最后一公里”。
定期宣傳，做好金融知識的普及
在玉溪社區(qū)里，居民們正興致勃勃地聆聽著郵儲銀行萬年縣支行與社區(qū)共同舉辦的金融知識大講堂。為持續(xù)做好，提高金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識和自我保護(hù)能力，該支行在社區(qū)積極組織開展金融知識宣傳活動，切實(shí)增強(qiáng)金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)�；顒蝇F(xiàn)場，該支行通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場解答疑問等方式，重點(diǎn)向社會公眾普及基礎(chǔ)金融知識，提示群眾電信詐騙及非法集資特征，告知上述違法行為的危害，引導(dǎo)群眾遠(yuǎn)離危險(xiǎn)，助力消費(fèi)者建立自我保護(hù)能力。
接下來，郵儲銀行萬年縣支行將進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，深入落實(shí)好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題責(zé)任，持續(xù)開展金融消費(fèi)者教育與金融知識普及，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更便利、更多元的金融知識和服務(wù)選擇，為構(gòu)建和諧、公平、舒適的金融市場環(huán)境貢獻(xiàn)郵儲力量。
