“我岳母身體不是很好，她人在長(zhǎng)沙，不方便坐車，老人家總是惦記著存折的錢，想要取出來，現(xiàn)在我可以代她取錢不？”2023年5月16日，建行冷水江順景支行前臺(tái)迎來了一位焦急求助的客戶韋先生，他手里拿著存折和兩人的身份證。
“別急，我們看看是什么情況？”經(jīng)過該行柜員的詳細(xì)詢問，了解到韋先生他岳母的賬戶已是營(yíng)業(yè)外賬戶，需本人到場(chǎng)才可轉(zhuǎn)正常。面對(duì)這個(gè)難題，建行冷水江順景支行負(fù)責(zé)人權(quán)鳳香毅然決定：“我們派員上門！”
2023年5月17日，順景支行員工驅(qū)車兩百多公里來到了老人家里，先是詢問了老人目前的身體狀況，耐心細(xì)致地向老人家和家屬講解業(yè)務(wù)辦理流程，在核實(shí)老人家的真實(shí)授權(quán)意愿后，指導(dǎo)老人家簽署了授權(quán)書。“真的是太感謝你們了，大老遠(yuǎn)開車來我們家里……”老人家緊緊握住建行員工的手，眼里還轉(zhuǎn)著淚光。
無獨(dú)有偶，就在上個(gè)月，在得知客戶行動(dòng)不便卻又急需提取賬戶資金的情況下，冷水江順景支行黨支部書記帶頭沖鋒，走在前、干在前，披風(fēng)冒雨為其上門提供金融服務(wù)，主動(dòng)踐行國(guó)有大行擔(dān)當(dāng)，讓銀行服務(wù)更具溫度。
近年來，建行順景支行以“我為群眾辦實(shí)事，做好嚴(yán)重老弱病殘等特殊客戶人性化服務(wù)”為宗旨，下沉服務(wù)，貼近群眾，從“心”出發(fā)，踏踏實(shí)實(shí)做金融，解決群眾特殊困難，延伸柜臺(tái)服務(wù)半徑，精準(zhǔn)發(fā)力，打通金融服務(wù)“最后一公里”。
