工行邢臺臨城車站支行幫助老年客戶獲贊揚

  “小姑娘，過來幫我看看我這個業(yè)務怎么辦理”“大堂經(jīng)理呢，快來看看我這張銀行卡怎么不能用了”對于工行邢臺臨城車站支行新員工郝曉會來說，這些話語時常圍繞在她的耳邊。一天正當他在知道客戶填寫業(yè)務申請單時，一位年邁的客戶拄著拐杖顫顫巍巍的走進了大廳，可能不知道自己的業(yè)務如何辦理，抑或是感覺網(wǎng)點人多，心里焦急，便在大廳門口遲遲不進去。這時候郝曉會經(jīng)理看見后安排同事指導客戶填寫單據(jù)，并急忙上前攙扶老人來往點坐下，并為其倒上一杯溫水，待老人情緒平復后詢問老人辦什么業(yè)務。老人說自己在工行更換了三代社保卡之后一直讓孩子過來取錢，最近孩子出門不在家，自己又急用錢，所以自己來銀行取一下退休金。由于此時正值業(yè)務高峰期，郝經(jīng)理在確認了老人取款金額不超過柜員機額度之后便攙扶其至柜員機辦理，取款完畢后又將其送出門外。老人臨行前對郝經(jīng)理連連道謝并表示回去之后告訴身邊的人來工行更換社�？�，讓他們也能享受到工行如此優(yōu)質(zhì)的服務。

  工行邢臺臨城車站支行一直秉持著“服務無小事，細節(jié)暖人心”的優(yōu)質(zhì)服務工作精神，為客戶提供有溫度的服務，創(chuàng)造貼心化個性化服務責任，以服務先行，堅持為每位老年客戶做好適老化暖心服務，從細節(jié)處彰顯工行溫度，提高客戶對工行的信賴。