為適應(yīng)市場發(fā)展需要，滿足金融產(chǎn)品服務(wù)線上推廣工作需要，激發(fā)客戶對線上業(yè)務(wù)的關(guān)注度和參與度，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，工行淮安洪澤支行積極推廣借記卡換卡不換號線上線下一體化業(yè)務(wù)，并且利用下班時間組織全體員工觀看學(xué)習(xí)視頻向?qū)А?/p>
一、掌握方法 提高申請效率
現(xiàn)在的銀行卡大多都有有效期限制，很多客戶的銀行卡都綁定了特定的軟件或者設(shè)備，有的還作為工資卡使用，卡到期后不想更換卡號，這時我們就會給客戶推薦“換卡不換號”功能。目前換卡不換號線上申請有兩種方式，一是通過手機(jī)銀行申請，已有手機(jī)銀行的客戶在手機(jī)銀行里搜索“換卡不換號”，選擇對應(yīng)卡號的卡片申請借記卡換卡，領(lǐng)取方式可選擇網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取或郵寄到家，分別收取17或5元錢的費(fèi)用。下單完成后約一周左右會收到新卡，若領(lǐng)取方式選擇網(wǎng)點(diǎn)，則需本人持舊卡及身份證前往網(wǎng)點(diǎn)換取新卡。二是通過微信小程序線上申請，關(guān)注“工行服務(wù)”微信小程序，微信授權(quán)后綁定需更換的卡號，在首頁點(diǎn)擊換卡不換號，進(jìn)行換卡申請，領(lǐng)取方式與手機(jī)銀行申請領(lǐng)取方式一致。
二、擴(kuò)大優(yōu)勢 改善客戶體驗(yàn)
新模式實(shí)現(xiàn)了客戶在任意時間、任意地點(diǎn)通過手機(jī)下單便可實(shí)時查詢訂單詳情、進(jìn)度詳情和物流詳情，參與度高，極大的提升了客戶的體驗(yàn)感。以往客戶需要往返銀行兩三次，如今客戶選擇線上申請，從業(yè)務(wù)申請到郵寄到家僅需要5-7天，之后前往網(wǎng)點(diǎn)一次即可完成全部換卡手續(xù)，有效改善客戶體驗(yàn)，同時也有效釋放網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)壓力，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級。
三、全面宣傳 營造良好氛圍
淮安洪澤支行將換卡不換號服務(wù)作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，不僅讓員工做到對操作流程了如指掌，以便更好的利用廳堂、柜面甚至外拓營銷讓客戶更容易理解，也會用隨處可見的宣傳頁，大屏幕展示等多種方式進(jìn)行推廣，幫助客戶解決由此帶來的不必要麻煩，實(shí)現(xiàn)共贏。同時，該行也一直秉持著“急客戶所急，想客戶所想”的理念，堅(jiān)持以人為本，努力為客戶提供有溫度的金融服務(wù)，以彰顯擔(dān)當(dāng)。
