工行長治分行微笑掛在臉上 服務(wù)記在心里

   2023年4月7曰，客戶王先生急沖沖進(jìn)入長治長興中路支行網(wǎng)點(diǎn),王先生手持一張定期存單要求網(wǎng)點(diǎn)為其取走存單里的現(xiàn)金，接待王先生的客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)存單為批量發(fā)放的未啟用存單而且存單并非王先生本人所有。客服經(jīng)理告知未啟用的存單需要客戶本人辦理，王先生一聽就出現(xiàn)暴躁情緒，主觀上就認(rèn)為是我行工作人員故意刁難，情緒非常激動，此時客服經(jīng)理沒用出現(xiàn)負(fù)面情緒，而是面帶微笑為客戶解釋，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及廳堂客戶服上前安撫客戶，經(jīng)過詢問才知道存單賬戶所有人為王先生的母親，現(xiàn)因病住院無法親自前來辦理業(yè)務(wù)，我網(wǎng)點(diǎn)工作人員安撫客戶的同時為客戶解釋我行的規(guī)章制度及辦理業(yè)務(wù)流程，積極聯(lián)系上級業(yè)務(wù)部門溝通，在得到上級部門明確答復(fù)后，跟據(jù)上收總行后的操作制度按照特事特辦業(yè)務(wù)為客戶辦理了上門服務(wù)，了解實際情況，積極溝通，為客戶成功辦理此筆業(yè)務(wù)。在此次服務(wù)中，網(wǎng)點(diǎn)柜面客服經(jīng)理在業(yè)務(wù)辦理中耐心為客戶解釋，始終面帶微笑服務(wù)；廳堂客服積極面對情緒客戶，換人安撫客戶情緒；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與市行、省分行授權(quán)部門人員積極溝通，順利為客戶辦理了此筆特殊業(yè)務(wù)。客戶王先生對我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表達(dá)感激贊許之情。

   通過本次服務(wù)，體現(xiàn)了長興中路支行團(tuán)隊意識，服務(wù)意識，對不同的客戶始終保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)身處地為客戶著想，盡可能的幫助客戶解決疑難緊急問題，不斷提升服務(wù)水平！