郵儲(chǔ)銀行邯鄲創(chuàng)鑫支行提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)助力業(yè)務(wù)發(fā)展

  網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系這網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升， 更是關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和效率，為了更好的提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，近日，郵儲(chǔ)銀行邯鄲創(chuàng)鑫支行召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)夕會(huì)對(duì)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)做出了新的要求和部署。

   會(huì)議主要通過(guò)情景演練的方式進(jìn)行，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括理財(cái)經(jīng)理、柜員、零售客戶經(jīng)理在內(nèi)的所有人員，一是改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。按照要求進(jìn)行廳堂氛圍布置，保持支行干凈整齊的面貌，給客戶提供優(yōu)雅的環(huán)境氛圍。二是網(wǎng)點(diǎn)人員分工明確。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)人員進(jìn)行分工，明確職責(zé)所在，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，節(jié)省客戶等待時(shí)間。三是加大柜面開(kāi)口率，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓柜面服務(wù)人員掌握近期產(chǎn)品特性，在做好服務(wù)的同時(shí)積極開(kāi)展一句話營(yíng)銷(xiāo)，做到里面搭配營(yíng)銷(xiāo)和引薦工作。我行還利用夕會(huì)時(shí)間組織員工進(jìn)行情景演練、新業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)等服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，以客戶滿意為目標(biāo)，贏得客戶的滿意和認(rèn)可。

   通過(guò)一系列舉措極大的促進(jìn)了于客戶之間的感情，并且拓展了新客戶，今后我行將持續(xù)以此為抓手，不斷創(chuàng)新，給客戶帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。