工行長治捉馬東街支行提前部署 平穩(wěn)有序做好紀(jì)念幣兌換工作

   工行長治捉馬東街支行認(rèn)真貫徹落實上級行關(guān)于紀(jì)念幣兌換工作要求，堅持每日晨會必講服務(wù)，將服務(wù)理念謹(jǐn)記于心，平穩(wěn)有序完成了“兩山”紀(jì)念幣兌換工作。

   一、強(qiáng)化組織管理。支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次兌換工作，提早做好網(wǎng)點人員的排班工作，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人全日在廳堂做好現(xiàn)場維護(hù)工作，廳堂客服有序安排客戶引導(dǎo)及分流，高效辦理兌換業(yè)務(wù)的同時保證兌換期間網(wǎng)點正常運營。

   二、提升客戶體驗。開通紀(jì)念幣兌換綠色通道，保證網(wǎng)點對外預(yù)留電話暢通且有應(yīng)答，做好線上、線下雙渠道的客戶服務(wù)，為有特殊需求的客戶做出最大限度的配合，把客戶體驗放在首要位置。

   三、落實制度執(zhí)行。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在晨會、夕會上組織大家共同學(xué)習(xí)以往紀(jì)念幣兌換工作中遇到的問題，給出可行的解決方案，反思因紀(jì)念幣兌換產(chǎn)生的投訴案例，建立穩(wěn)固的兌換工作體系。