建行滄州朝陽中路支行上門送服務(wù)解難題

   近日，一位老太太急匆匆地來到建行滄州朝陽中路支行尋求幫助。 大堂經(jīng)理在交談中了解到，其老伴為十年前“金吉通”被騙客戶，現(xiàn)在需要支取返還部分被騙資金的定期存單，但客戶手中無原始存單憑證及密碼，且老伴偏癱，行動不便，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，她只能來網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。

   大堂經(jīng)理耐心安撫客戶后將情況上報(bào)主管，主管召集相關(guān)人員細(xì)化上門服務(wù)方案，精心選派上門人員、提前推演業(yè)務(wù)流程，充分研判可能遇到的特殊情況，力爭用最快速度一次性解決客戶訴求。

   工作人員按規(guī)定上門為客戶辦理了業(yè)務(wù)背景核實(shí)，核實(shí)工作完成后，網(wǎng)點(diǎn)專門為老太太開啟“愛心窗口”，當(dāng)天上午便為客戶解決了問題。老太太對此深表感謝，對建行周到貼心的服務(wù)態(tài)度、高效細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)、優(yōu)秀專業(yè)的服務(wù)能力表示肯定和贊揚(yáng)。

    一次上門服務(wù)雖然微不足道，卻可以給特殊人群帶來溫暖，在建行滄州朝陽中路支行，這樣的暖心服務(wù)案例還有很多。該行扎實(shí)推進(jìn)“勞動者港灣”的走深走實(shí)，從咨詢引導(dǎo)、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷、投訴處理等方面細(xì)化服務(wù)顆粒度，體現(xiàn)服務(wù)人性化，切實(shí)打通了金融服務(wù)“最后一公里”！