工行鎮(zhèn)江揚中支行營業(yè)室適老愛老上門服務(wù)解難題

   5月中旬的一天，一位中年男性客戶急匆匆地走進工行鎮(zhèn)江揚中支行營業(yè)室大廳，大堂經(jīng)理見客戶神色較為焦急，第一時間上前安撫客戶并詢問具體情況。大堂經(jīng)理在與客戶的交談中了解到客戶父親年級較大，在前段時間不幸中風(fēng)，失去了自主行為能力，現(xiàn)在需要辦理一張工行卡去報銷醫(yī)保。了解完情況后，大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至值班經(jīng)理處，經(jīng)過一系列的有效溝通后，值班經(jīng)理決定為客戶申請?zhí)厥绿剞k，安排員工下午上門為客戶處理難題。本著以客戶為中心，真誠平等服務(wù)好每一位客戶的原則，工作人員下午盡快上門進行調(diào)查與服務(wù)，了解了老人的意識清醒程度與辦理業(yè)務(wù)的意愿�？紤]到老爺爺身體狀況不好，行動不便，工作人員在業(yè)務(wù)辦理期間便耐心地與老爺爺溝通，了解老爺爺?shù)臉I(yè)務(wù)需求，迅速為其解決。最后老爺爺放心地露出了滿意的笑容，離開之前客戶及其家屬連連向揚中工行工作人員表示感激，并且對工行的服務(wù)表示滿意。