工行保定淶水支行召開2023年度第二次案防分析會(huì)

  5月24日，工行保定淶水支行召開2023年第二次案防分析會(huì)，該行行長對下一步如何做好業(yè)務(wù)工作及客戶服務(wù)工作進(jìn)行安排部署：

  一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。營業(yè)室嚴(yán)格落實(shí)“講課”制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，強(qiáng)化制度學(xué)習(xí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人制定每日晨會(huì)“課程表”，確保前臺(tái)一線人員準(zhǔn)確理解掌握最新業(yè)務(wù)處理流程和要求，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)規(guī)范化水平。

  二、加強(qiáng)員工關(guān)愛，提振員工士氣。加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)測與復(fù)核，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)管理，提高核算質(zhì)量，努力提升支行整體運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

  三、加強(qiáng)服務(wù)管理，壓實(shí)崗位責(zé)任。召開服務(wù)分析會(huì)，制定全年服務(wù)考核辦法，壓實(shí)各崗位職責(zé)，對支行全轄服務(wù)事件進(jìn)行案例分享與解析，對于服務(wù)流程進(jìn)行細(xì)化梳理，提升員工及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對于服務(wù)事件的處理能力及效率，進(jìn)一步規(guī)范文明用語，做好文明服務(wù)、禮貌服務(wù)。