工行保定博野支行明確常態(tài)長效管理細則

  為優(yōu)化廳堂服務環(huán)境，細化青年員工服務工作路徑，工行保定博野支行開啟服務督導常態(tài)化長效化管理模式。

  該行主管行長在晨會上對服務督導常態(tài)化長效化管理進行詳細部署，持續(xù)提升客戶服務質量、增強服務管理效能，不斷加強對服務工作的全環(huán)節(jié)、常態(tài)化和長效化管理，具體管理措施如下：

  一、加強現(xiàn)場、非現(xiàn)場督導。該行定期開展現(xiàn)場督導活動，與非現(xiàn)場相結合，召開服務督導會，提出下一步提升措施，督促廳堂服務人員認真落實服務規(guī)范提升和服務底線管理,不斷規(guī)范員工服務行為。

  二、開展不定期飛行檢查。隨機開展營業(yè)網點服務質量檢查，對營業(yè)網點的內外部環(huán)境、大堂服務、柜面服務、人員服務、自助智能服務等進行全覆蓋檢查。

  三、明確服務質量獎懲措施。依據上級行考評標準對廳堂員工服務質量進行評價，提升客戶到店體驗。保持服務規(guī)范化水平，促進服務面貌和服務品質不斷提升。