“建行對(duì)我們老年人的服務(wù)很好，不但給我們提供了服務(wù)專區(qū)，還有大堂經(jīng)理指號(hào)我們使用自助設(shè)備，感覺很溫暖。” 在建行漣源新源支行，劉奶奶剛剛辦完業(yè)務(wù)，對(duì)建行連連稱贊。
步入建行漣源新源支行，可以看到這里設(shè)立了勞動(dòng)者港灣，等待辦業(yè)務(wù)的老年人有的戴著老花鏡看報(bào)紙，有的則坐在沙發(fā)座椅上閉目養(yǎng)神。還有老年人在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的陪同下，學(xué)習(xí)使用自助設(shè)備或手機(jī)銀行APP，當(dāng)成功使用手機(jī)銀行成功辦理業(yè)務(wù)后，有時(shí)還會(huì)傳出老年人爽朗的笑聲。
這樣的場景在建行網(wǎng)點(diǎn)很常見。該行還通過很多“實(shí)招”讓老年客戶感受到金融服務(wù)的溫暖：加理網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員調(diào)配，有效增強(qiáng)了老年客戶進(jìn)門后的服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)力量，為老年客戶提供“有溫度” 的服務(wù)；優(yōu)化了廳堂排隊(duì)叫號(hào)機(jī)制，大堂經(jīng)理可為有困難的老年客戶取優(yōu)先排隊(duì)號(hào);組織網(wǎng)點(diǎn)開設(shè) “愛心窗口”，為有需要的老年客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)。
這些有針對(duì)性的暖心服務(wù)得到了很多老年客戶的好評(píng)。在這里辦理業(yè)務(wù)有專窗、等待時(shí)有專座有熱水、咨詢和辦理業(yè)務(wù)有微笑有問候、離開柜臺(tái)還有叮囑，就像家一樣。一個(gè)專窗、一個(gè)專座、一個(gè)微笑、一句問候、一杯熱水、一句叮囑，折射了建行服務(wù)老年客戶的熱心、貼心、暖心。這樣的熱心貼心暖心服務(wù)并不僅僅在網(wǎng)點(diǎn)中針對(duì)年紀(jì)大、行動(dòng)不便的老年客戶，建設(shè)銀行還提供延伸服務(wù)，將金融服務(wù)送上門。
服務(wù)群眾無小事，便民利民無止境。在金融行業(yè)數(shù)字化較大型背景下，建設(shè)銀行從老年人實(shí)際需求出發(fā)，不斷提高適老服務(wù)水平，一個(gè)個(gè)這樣的建行網(wǎng)點(diǎn)，讓“暖心窩” 的金融服務(wù)走進(jìn)了更多老年人的心坎里。
