郵儲銀行武漢市凱樂花園支行竭誠服務(wù)為客戶解決家屬取款難題

   家里老人去世了，銀行賬戶由于前期密碼輸錯已自動鎖定，家屬如何繼承取款？近日，郵儲銀行武漢市凱樂花園支行接待了這樣一名客戶，并幫助他解決了難題。

   客戶肖先生常年在外地上班，現(xiàn)想要支取其母親蔡女士（已去世）養(yǎng)老金余額，因前期輸錯密碼其賬戶已被鎖定，同時，社保局表示蔡女士賬戶還會有2023年1至4月養(yǎng)老金補(bǔ)發(fā)，肖先生到郵儲銀行武漢市凱樂花園支行咨詢該如何辦理這筆取款業(yè)務(wù)。根據(jù)小額繼承相關(guān)文件，辦理小額繼承需有直系親屬證明，聽到親屬關(guān)系證明，肖先生比較著急，他本人與其母親并不在同一戶口本，且由于戶口已轉(zhuǎn)出多年，相關(guān)部門均無法出具證明。

   針對此情況，支行營業(yè)主管第一時間安撫客戶，本著“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，立刻聯(lián)系上級行并得到回復(fù)：只要蔡女士名下所有賬戶余額累計(jì)不超過5萬（含），都可以按簡化流程辦理。首先，可由其單位開立親屬關(guān)系證明，由于制度規(guī)定，辦理小額繼承業(yè)務(wù)后隨即需將賬戶銷戶，但蔡女士尚有補(bǔ)發(fā)的養(yǎng)老金未到賬，為了讓客戶少跑路，營業(yè)主管提示肖先生，可選擇待補(bǔ)發(fā)的養(yǎng)老金到賬后再來辦理。肖先生表示可以放棄這筆補(bǔ)發(fā)的費(fèi)用。此時，支行工作人員協(xié)助客戶撥打社保業(yè)務(wù)咨詢電話，申請將其母親的補(bǔ)發(fā)養(yǎng)老金轉(zhuǎn)至繼承人名下的賬戶，社保方面同意了客戶要求。

   次日，肖先生持相關(guān)親屬關(guān)系證明文件來到郵儲銀行武漢市凱樂花園支行，工作人員根據(jù)制度按簡化流程為客戶辦理了業(yè)務(wù)。肖先生表示自己從深圳專程回武漢處理母親后事，郵儲銀行工作人員服務(wù)熱情到位，政策解釋清楚，提供了人性化的處理方法，讓自己少跑冤枉路，并且合理建議讓他申請將補(bǔ)發(fā)養(yǎng)老金打至其他賬戶，保障了母親的權(quán)益，為此他深表感謝。