郵儲銀行邯鄲臨漳支行開展加強服務管理、提升服務質(zhì)量活動

   為進一步提高網(wǎng)點服務規(guī)范化，提升服務標準，提高客戶的服務滿意度，郵儲銀行邯鄲臨漳縣支行利用下班時間集中觀看服務視頻，組織員工認真學習服務標準，提升了網(wǎng)點的柜面規(guī)范化服務水平。

   通過視頻，組織大家對服務評價標準進行了再學習，學習了最新神秘人檢查標準。對員工日常工作標準進行強調(diào)，對日常發(fā)現(xiàn)的問題重點關注，對產(chǎn)生問題的原因進行逐條分析。針對服務中出現(xiàn)的問題進行責任明確，提出整改目標。同時，針對日常服務的話術進行調(diào)整，增設方便營銷的產(chǎn)品，提高服務水平。

   在今后的工作中，我行將持續(xù)重視服務自查工作，加大監(jiān)督檢查力度，將日常服務流程及服務標準常態(tài)化，努力提升網(wǎng)點整體服務水平和服務形象。