建行淄博齊魯石化支行營業(yè)室優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲客戶好評

  5月23日中午，一位滿頭白發(fā)的大爺臉上洋溢著幸福的笑容，手里拎著一袋子新鮮的芒果走進(jìn)建行淄博齊魯石化支行營業(yè)室，徑直走向高柜柜臺，說：“剛才我是從你們這換的新錢，真是太謝謝你們了，我給你們買了水果嘗嘗”。大堂經(jīng)理聞聲趕過來，連忙笑著回道：“大爺，您別這么客氣，我們不能收，這都是我們應(yīng)該做的。”大爺把水果塞到大堂經(jīng)理手中，眼睛里充滿了感激，說到：“你們的服務(wù)是真的好！效率高！今天真的是謝謝你們了！你們比我的孩子還小，給你們買點(diǎn)水果吃，不許追我哈。”

  原來，這位大爺上午來網(wǎng)點(diǎn)辦理匯款業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理考慮到年紀(jì)大的客戶風(fēng)險(xiǎn)意識相對薄弱，多次細(xì)致地做了風(fēng)險(xiǎn)提示，讓大爺謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。詢問大爺是否認(rèn)識對方、提示大爺務(wù)必確認(rèn)好收款方信息，以免因收款方信息不正確，造成退回或產(chǎn)生不必要的手續(xù)費(fèi)。大爺說這些錢是兩個(gè)月前親朋匯進(jìn)來的，大堂經(jīng)理隨即幫客戶打印了近三個(gè)月的交易明細(xì)，幫助大爺仔細(xì)核對收款方的賬戶、戶名、開戶行等信息，確保無風(fēng)險(xiǎn)后協(xié)助大爺辦理了匯款。辦完匯款后，大爺又提出需要新的五元紙幣，大堂經(jīng)理陪同大爺來到高柜柜臺，兌換了兩把五元新幣，解決了大爺燃眉之急。

  大堂經(jīng)理和柜員熱情細(xì)致的服務(wù)，得到了大爺高度評價(jià)，于是發(fā)生了開頭的一幕。
 
  這種的情況還有很多，建行淄博齊魯石化支行營業(yè)室員工日常工作中，始終堅(jiān)持服務(wù)理念，不斷提升微笑服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)意識，得到了廣大客戶的好評。