建行婁底街心支行適老化服務(wù)讓服務(wù)更有溫度

  隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型快速推進(jìn)，普遍提高了金融服務(wù)的效率和便利程度。但與此同時(shí)，由于不會(huì)使用手機(jī)銀行、看不懂智能設(shè)備操作界面、對(duì)數(shù)字金融缺乏安全感等，部分老年人面臨著享受基本金融服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”。

  關(guān)愛(ài)老年群體，讓金融服務(wù)做的更加完美。在建行婁底街心支行可以看到，對(duì)于老年客戶群體，在填單區(qū)放置了老花鏡、老年拐杖；在等候區(qū)有老年人專用座椅；智慧柜員機(jī)有關(guān)懷模式，以更大字體、簡(jiǎn)潔界面提升老年人的易用性。該行的老年客戶居多，劉奶奶是�？�。劉奶奶每個(gè)月工資下發(fā)到位，就要給她的小孫子打一點(diǎn)零花錢，現(xiàn)在關(guān)于補(bǔ)登存折和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)都可以在智慧柜員機(jī)上操作，劉奶奶最開(kāi)始去網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，根本不知道應(yīng)該如何操作，慢慢的次數(shù)多了，發(fā)現(xiàn)智慧柜員機(jī)操作起來(lái)也方便多了。“這些智能設(shè)備對(duì)于我們那個(gè)年代的人來(lái)說(shuō)，真的就像是新大陸一樣，完全無(wú)從下手，”劉奶奶感嘆道：“但是我上次到你們那個(gè)智能機(jī)上面去操作一下，發(fā)現(xiàn)還是很方便的，那個(gè)存折我一放進(jìn)去機(jī)器就知道自己打印，轉(zhuǎn)賬也是，自從我使用了你們的手機(jī)銀行，每次都有那個(gè)常用的轉(zhuǎn)賬聯(lián)系人，我點(diǎn)一下就給我的小孫子轉(zhuǎn)過(guò)去了，實(shí)在是便利了許多。”

  升級(jí)金融服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，只有進(jìn)行時(shí)。打造有溫度的適老化金融服務(wù)，幫助老年人更好地享受科技進(jìn)步帶來(lái)的便捷金融服務(wù)，才能確保在數(shù)字普惠金融的路上“一個(gè)都不落下”。