工行唐山遷安支行緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域，堅(jiān)持靶向監(jiān)督，以“五聚焦”促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落地執(zhí)行，從嚴(yán)、從實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，著力打造“人民滿意銀行”，取得積極成效。
提高站位，聚焦機(jī)制建設(shè)。該行成立金融消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)有力，實(shí)現(xiàn)消保工作覆蓋全行各個(gè)條線。制定明確的崗位職責(zé)機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)防控和責(zé)任追究機(jī)制，監(jiān)督各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)積協(xié)調(diào)配合，確保各項(xiàng)政策、措施能夠貫徹執(zhí)行、取得成效。
嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)，聚焦資金安全。持續(xù)加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者資金安全保護(hù)，監(jiān)督業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格遵守“多詢問(wèn)、細(xì)審核、嚴(yán)審批、重警示、必回訪”的工作要求。在辦理大額轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)等業(yè)務(wù)時(shí)，切實(shí)做好消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示，防范電信詐騙。
完善服務(wù)，聚焦投訴治理。嚴(yán)格按照上級(jí)行要求設(shè)立金融消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站，監(jiān)督各網(wǎng)點(diǎn)遴選經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)熱心的員工，做好服務(wù)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作。在醒目位置公布聯(lián)絡(luò)電話電話等信息，確保消費(fèi)者維權(quán)渠道暢通。
強(qiáng)化管理，聚焦信息保護(hù)。詳細(xì)規(guī)定個(gè)人信息采集的規(guī)范和要求，切實(shí)做好客戶隱私保護(hù)。監(jiān)督客戶資料填單及時(shí)歸檔，持續(xù)開(kāi)展警示教育強(qiáng)化員工合規(guī)管理，嚴(yán)防代客操作、代客保管等違規(guī)行為發(fā)生。
積極宣傳，聚焦客戶教育。認(rèn)真開(kāi)展金融知識(shí)宣傳和教育活動(dòng)，不斷提高社會(huì)公眾權(quán)益保護(hù)意識(shí)，自覺(jué)防范風(fēng)險(xiǎn)，共同維護(hù)金融穩(wěn)定。
