春節(jié)前后，廳堂及柜面壓力較大，到店客戶較多，為搶抓春節(jié)前網(wǎng)點(diǎn)廳堂資金，確保打贏旺季營(yíng)銷攻堅(jiān)戰(zhàn)，維持春節(jié)前后廳堂秩序，北站支行青年員工積極響應(yīng)行內(nèi)號(hào)召，相互配合，奮戰(zhàn)一線。
對(duì)公條線青年員工積極主動(dòng)請(qǐng)纓，參與廳堂服務(wù)，全時(shí)段在崗履職，認(rèn)真做好客戶引導(dǎo)分流工作，第一時(shí)間了解客戶需求，按照“手機(jī)-網(wǎng)銀-自助-柜臺(tái)”業(yè)務(wù)分流策略，及時(shí)將客戶分流到相應(yīng)功能區(qū)域快速辦理業(yè)務(wù)。
個(gè)人條線方面，北站青年員工積極發(fā)揮先鋒模范作用，冒著嚴(yán)寒去代發(fā)單位進(jìn)行發(fā)卡，承接新的代發(fā)；個(gè)人產(chǎn)品經(jīng)理王娜負(fù)責(zé)跟客戶的電話聯(lián)系工作，她組織話術(shù)，學(xué)習(xí)旺季產(chǎn)品，對(duì)我行其他員工進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)；客戶經(jīng)理王鑫為高端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī)；老同志劉亞芳常年有腰部疾病，仍堅(jiān)持廳堂服務(wù)，對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)。
支行行長(zhǎng)錢繼紅親自上陣，在大廳指揮，分流安撫客戶，帶領(lǐng)北站支行攻堅(jiān)克難，強(qiáng)化了節(jié)前廳堂秩序管理，營(yíng)造了有序、舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境，全力以赴提升客戶體驗(yàn)，助力旺季營(yíng)銷。
北站支行青年員工將秉承不畏艱難，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，積極踐行新金融的奮斗文化，主動(dòng)服務(wù)全行發(fā)展，服務(wù)中心業(yè)務(wù)大局、聚焦全行中心工作。
