建行淄博桓臺支行金融服務更有溫度

  建行淄博桓臺支行積極落實老年客戶服務提升，秉承“尊老、愛老、適老、敬老”的金融服務理念，做實、做細、做優(yōu)老年客戶群體金融服務工作。

  一是完善硬件設(shè)施。建行淄博桓臺支行持續(xù)細化關(guān)愛舉措，在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置老年客戶“綠色服務”通道，開設(shè)愛心窗口，提升老年人辦理業(yè)務效率。同時開辟老年客戶專屬等候區(qū)，配置愛心桌椅，提供熱水、雨傘、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等助老便民設(shè)施。針對不會使用智能手機、智慧柜員機的老年客戶，大堂經(jīng)理對其進行一對一的引導，幫助老年人體驗、適應金融科技服務。

  二是豐富活動形式。在廳堂服務中，對前來辦理業(yè)務的老年客戶，特別是轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務客戶，提醒老年客戶不要向陌生人轉(zhuǎn)賬，防止老年客戶上當受騙，全力保障老年客戶群體，同時，通過案例講解的方式，積板向老年客群進行防詐騙、反假人民幣等知識宣講，幫助老年人警惕金融詐騙陷阱，保障老人切身利益。

  建行淄博桓臺支行通過多觸點、多維度的個性化服務，進一步營造老年人友好型金融服務環(huán)境，切實滿足老年人的金融服務需求，為促進社會保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻。