建行淄博張店支行服務零距離 真誠暖人心

  近日，建行淄博張店支行工作人員接待了一位女士，這位女士說丈夫因為疾病住院，急需用錢，銀行卡是其丈夫的名字，她又忘記了取款密碼，無法取款。其丈夫現在意識模糊，無法到網點辦理密碼重置，她十分著急。

  “您先不用著急，如果客戶的確不便前來，核實情況后，我們可以提供上門服務的。”大堂經理安慰這位女士�？吹剿�神色有所緩解，大堂人員立即向主管和網點負責人匯報了客戶的特殊情況。網點高度重視，按照“特事特辦”的服務原則，立即安排專人上門服務。

  網點負責人及客戶經理放棄中午休息時間趕往醫(yī)院，嚴格按照上門服務和相關業(yè)務流程進行操作，最后銀行卡持卡人的女兒作為授權代辦人來網點辦理了密碼重置和取款業(yè)務，解了客戶的燃眉之急。

  今后，建行淄博張店支行將持續(xù)認真踐行“以客戶為中心”的理念，采取多項措施，堅持從細節(jié)抓起，打造廳堂暖心服務，不斷提高客戶服務體驗。