“您好，請(qǐng)問您辦什么業(yè)務(wù)”
“嗯……，我，想要激活銀行卡……”
“好的，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問您這張卡是做什么用的啊？”
客戶緊張的神情、支支吾吾的語氣令建行鷹潭金三角支行青年員工程藍(lán)雁立馬警覺，她一邊詳細(xì)詢問客戶激活銀行卡的用途，一邊通過人行系統(tǒng)進(jìn)行查詢，結(jié)果顯示客戶為涉詐重點(diǎn)人員，名下還有多個(gè)賬戶被國家反詐中心通報(bào)為涉案賬戶，列入了“禁止新開戶”管控名單。
“您好，麻煩您填寫一下開戶信息。”
為了穩(wěn)住對(duì)方，程藍(lán)雁一邊拿出單據(jù)讓客戶填寫，一邊向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人熊南尋求幫助。
“熊行長(zhǎng)，A類授權(quán)！”
“A類授權(quán)”是他們網(wǎng)點(diǎn)約定特殊情況下的“暗語”，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)所有員工聽到“A類授權(quán)”，立即明白小程遇到了不便言語的突發(fā)狀況，都將注意力集中到了她這邊。
熊南隨即保持鎮(zhèn)定地走到她身旁，看到了電腦屏幕上人行系統(tǒng)的查詢結(jié)果，頓時(shí)心領(lǐng)神會(huì)。此時(shí)，大堂經(jīng)理黃中昊接待完客戶后也走了過來，從熊南及程藍(lán)雁的交流眼神中隨即明白過來，隨即上前假意協(xié)助為客戶辦理業(yè)務(wù)。
“我看您在系統(tǒng)里的信息還不完整，我讓柜員跟您一一核對(duì)一下吧。”
熊南示意程藍(lán)雁先為客戶完善信息，以此來穩(wěn)住客戶，而小程也機(jī)警應(yīng)對(duì)，與客戶有一搭沒一搭的聊著，為警察到來爭(zhēng)取更多時(shí)間。
熊南隨即向貴溪市公安局報(bào)告，通過與公安部門反詐中心人員的緊密對(duì)接，不久后，警察到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)并成功抓捕了犯罪嫌疑人。
“感謝貴行員工高度的工作責(zé)任心，在此為貴行積極配合打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作提出表揚(yáng)！”貴溪市公安局刑事偵查大隊(duì)事后特地寄來感謝信，并對(duì)我行青年員工的職業(yè)敏感性和社會(huì)責(zé)任給予充分肯定。
致力維護(hù)和諧穩(wěn)定金融環(huán)境，建行青年在行動(dòng)！
