工行邢臺冶金支行營業(yè)室扶老助老 愛心便民贏得贊賞

  工行邢臺冶金支行營業(yè)室周邊居民多數(shù)是中老年人客戶群體，一直以來，該行高度重視中老年人客戶群體的權(quán)益并與客戶之間保持長期聯(lián)系。 

  為了響應總行的相關(guān)文件政策，打通助老服務最后一公里，該行為老年客戶提供“主動服務”“預約服務”“上門服務”等人性化金融服務。在廳堂內(nèi)設置輪椅、拐杖、老花鏡等便民設施，客戶經(jīng)理主動講解存款產(chǎn)品和金融產(chǎn)品以及預約辦理等服務。 

  在與一名老年客戶的長期溝通了解的過程中，該行了解到老人想辦理保險相關(guān)金融業(yè)務，由于客戶歲數(shù)較大，行動不便，以前一直辦存款等金融業(yè)務，老人近期覺得存款保險業(yè)務的收益適合白己，但又擔心自己的資金有損失。在我行客戶經(jīng)理不斷上門介紹我行的存款保險產(chǎn)品，了解我行產(chǎn)品的相關(guān)政策，在平時客戶經(jīng)理經(jīng)常熱情的幫助老人，我行客戶經(jīng)理提前與老人溝通好時間，主動去接老人到我行開通銀行卡，客戶經(jīng)理熱情服務幫助老人下載、體驗我行新版手機銀行后，為老人辦理存款保險業(yè)務，辦理完成后主動給老人送回家。在全體人員一起努力下，贏得了客戶的好評以及其家人的贊賞。