陽(yáng)光正好，微風(fēng)不燥，這本是一個(gè)普通的周六，卻因一封手寫(xiě)信變得不再普通。
一對(duì)年邁的老夫妻顫顫巍巍的走進(jìn)建行馬鞍山鋼城花園支行，工作人員熱情地接待了他們，“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”老夫妻支支吾吾，并不能清晰地表達(dá)出自己此行目的，工作人員見(jiàn)狀并沒(méi)有因?yàn)槁?tīng)不懂而對(duì)他們置之不理：“請(qǐng)問(wèn)您們是想查工資嗎？”“對(duì)！小姑娘，我想查東西，查我的賬戶(hù)有多少。”“請(qǐng)問(wèn)是哪位需要查詢(xún)，身份證件都帶了嗎？”“我自己查，東西都帶好了！”一旁的老師傅邊說(shuō)邊掏出自己口袋里用手帕巾包好的身份證。
在銀行工作人員的指引下，這位老人通過(guò)智慧柜員機(jī)查詢(xún)了自己名下所有的賬戶(hù)。工作人員針對(duì)每個(gè)賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)日期、余額、開(kāi)戶(hù)機(jī)構(gòu)、狀態(tài)等對(duì)老人做了詳細(xì)的解答。“姑娘，這太多了，我記不住，可以麻煩您幫我寫(xiě)下來(lái)嗎？”
工作人員全部抄錄完畢后，這對(duì)老夫妻坐在休息區(qū)仔細(xì)地研究了一番。不一會(huì)兒，他們急忙詢(xún)問(wèn)工作人員其中兩個(gè)存折找不到了該怎么辦，里面還有錢(qián)呢！工作人員讓他們不要著急并告訴他們解決方法，首先在智慧柜員機(jī)上幫他們進(jìn)行掛失業(yè)務(wù)，但其中一個(gè)存折是待領(lǐng)狀態(tài)，只能通過(guò)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，高柜工作人員通過(guò)掛失補(bǔ)發(fā)銷(xiāo)戶(hù)成功幫客戶(hù)取出折內(nèi)兩千元現(xiàn)金。辦完業(yè)務(wù)后這對(duì)夫妻并沒(méi)有立即離開(kāi)，而是在大廳里現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)下了表?yè)P(yáng)信，這封信雖然寥寥數(shù)語(yǔ)，但卻飽含著客戶(hù)對(duì)建行鋼城花園支行服務(wù)的高度認(rèn)可，分量十足。
“你行工作人員的盡責(zé)盡職，耐心熱情的服務(wù)精神，使我贊嘆，在此表示真誠(chéng)的感謝。”老人鄭重簽下自己的名字，強(qiáng)烈要求工作人員務(wù)必將信轉(zhuǎn)交上去，這才心滿(mǎn)意足地離開(kāi)。
