郵儲(chǔ)銀行萍鄉(xiāng)市分行開(kāi)展“行長(zhǎng)值大堂”主題活動(dòng)

   5月30日下午3點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行萍鄉(xiāng)市分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)程剛化身“大堂經(jīng)理”深入轄內(nèi)蘆溪縣人民東路支行開(kāi)展“行長(zhǎng)值大堂”主題活動(dòng)。

   工作開(kāi)始前，程剛行長(zhǎng)重新梳理該網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、客群分類(lèi)、網(wǎng)點(diǎn)員工、周邊同業(yè)、服務(wù)特色、痛點(diǎn)和難點(diǎn)等情況，為值大堂工作做好準(zhǔn)備。工作過(guò)程中，程剛行長(zhǎng)面對(duì)面了解客戶(hù)需求、傾聽(tīng)客戶(hù)聲音、關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，積極向客戶(hù)介紹金融知識(shí)，做好客戶(hù)的引導(dǎo)、分流和廳堂服務(wù)等工作。工作結(jié)束后，程剛行長(zhǎng)認(rèn)真總結(jié)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)薄弱點(diǎn)，以客戶(hù)視角汲取、完善管理思路和服務(wù)舉措，提升客戶(hù)的體驗(yàn)值和滿(mǎn)意度。在值大堂期間，程剛行長(zhǎng)認(rèn)真傾聽(tīng)基層員工心聲，充分掌握基層員工的思想動(dòng)態(tài)和制約網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的難點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的服務(wù)環(huán)境提升、客戶(hù)服務(wù)維護(hù)、業(yè)務(wù)發(fā)力方向等方面提出了切實(shí)可行的解決舉措和工作建議，以實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮“領(lǐng)頭雁”作用，引領(lǐng)廣大干部職工掀起主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、熱情服務(wù)熱潮，為基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和員工能力提升助力。

   郵儲(chǔ)銀行萍鄉(xiāng)市分行始終堅(jiān)持“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的服務(wù)理念，通過(guò)開(kāi)展“行長(zhǎng)值大堂”主題活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化落地見(jiàn)效，激發(fā)高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，助推“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化、長(zhǎng)效化，營(yíng)造同心同向的工作氛圍。下一步，分行將持續(xù)透過(guò)客戶(hù)視角，不斷提升服務(wù)水平，做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與金融服務(wù)等工作，用專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)不斷為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，以“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒(méi)有距離”為使命，積極履行國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。