多年來，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)新城支行堅(jiān)持貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，為客戶打造有溫度的服務(wù)銀行，從客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直至辦完業(yè)務(wù)離開的整個(gè)過程中，都努力為客戶創(chuàng)造一流的服務(wù)體驗(yàn)。全行上下高度重視，無論是從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還是人員服務(wù)都加強(qiáng)提升，努力為客戶打造最合適、最舒適的業(yè)務(wù)環(huán)境。
一是提高網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)環(huán)境，提高客戶的第一印象。網(wǎng)點(diǎn)始終保持著干凈、整潔、明亮、舒適的環(huán)境，溫馨標(biāo)識(shí)需醒目且字體清晰。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)貼心的配置了飲水機(jī)、水杯、報(bào)刊架、雨具、復(fù)印機(jī)、針線盒、小藥箱、放大鏡等設(shè)備以滿足顧客基礎(chǔ)需求，更好的為客戶進(jìn)行服務(wù)。在窗口和自主服務(wù)設(shè)備前設(shè)置“一米線”和隔板，在保證了客戶的隱私的同時(shí)也保障了客戶的信息安全。
二是以客戶為中心。在服務(wù)方面，客戶進(jìn)門時(shí)先熱情的打招呼，詢問客戶的需求，妥善安排好。人員過多時(shí)應(yīng)事先告知，請(qǐng)客戶等待。若等待時(shí)間過長(zhǎng)，幫助協(xié)調(diào)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。協(xié)調(diào)客戶與柜臺(tái)之間的聯(lián)系。同時(shí)發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的潛在中高端客戶，利用客戶等待的時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳和營(yíng)銷，有大額存單，貸款需求，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需求的客戶即時(shí)推薦給理財(cái)經(jīng)理，進(jìn)而與客戶建立長(zhǎng)期有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，從而提升客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高客戶在該網(wǎng)點(diǎn)的貢獻(xiàn)力，達(dá)到雙贏的目標(biāo)。
三是認(rèn)真負(fù)責(zé)辦好每一筆業(yè)務(wù)�，F(xiàn)大堂業(yè)務(wù)的重點(diǎn)在于辦卡和密碼重置。在客戶辦好卡之后，應(yīng)推薦客戶下載好工商銀行手機(jī)銀行APP，以方便客戶操作，進(jìn)一步加深客戶與工行的聯(lián)系。幫助客戶完成三方綁卡（包括微信、支付寶、抖音、京東、拼多多等7個(gè)平臺(tái)），醫(yī)保憑證、社保憑證、積存金、新農(nóng)通APP的下載，方便客戶的日常生活需求，提高數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
