建行長沙商學(xué)院支行召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)月度分析會

  會上，營運主管對本次暗訪情況進(jìn)行了通報。從營業(yè)環(huán)境、職業(yè)形象、服務(wù)行為、其他人員服務(wù)行為、客戶滿意度等方面對各網(wǎng)點存在的問題進(jìn)行了分析和講解。同時，多個維度進(jìn)行了對比，通過典型問題的圖片及視頻，對存在的問題進(jìn)行深度剖析，并有針對性地提出了整改建議。細(xì)節(jié)的展示、生動的講解讓在場人員對自身網(wǎng)點存在的問題有了更直觀的認(rèn)識。行長對網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)方面存在的不足進(jìn)行了深度剖析，要求參會人員深刻領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的重要性和必要性，通過此次會議找差距、補短板，有效提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的責(zé)任意識和服務(wù)水平，并對下一步工作進(jìn)行安排。

 

  “以客戶為中心”優(yōu)化服務(wù)，是市場對我們提出的新要求，也是我們補短板和強優(yōu)勢的重要抓手。建設(shè)銀行長沙商學(xué)院支行將堅持對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，定期對網(wǎng)點員工開展文明規(guī)范服務(wù)督導(dǎo)和培訓(xùn)，增強員工文明服務(wù)意識，優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境，提升建設(shè)銀行品牌形象，為各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展夯實服務(wù)基礎(chǔ)。