工行溫州瑞安支行堅持“服務(wù)先行”深耕服務(wù)文化

  隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展進步，人工智能等新一代信息技術(shù)加速突破應(yīng)用，金融與科技融合緊密。銀行業(yè)突破了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，產(chǎn)品更新頻率加快、同質(zhì)化加劇。如何在激烈的競爭中脫穎而出？工商銀行溫州瑞安莘塍支行清晰地認識到卓越高效的服務(wù)品質(zhì)是關(guān)鍵。近年來，工商銀行瑞安莘塍支行秉承“服務(wù)先行”的理念,以服務(wù)驅(qū)動網(wǎng)點發(fā)展，不斷加速網(wǎng)點的服務(wù)建設(shè)步伐，著力打造金融同行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)名片，積極探索未來銀行服務(wù)的新模式。莘塍支行通過以下幾個方面多角度去實施服務(wù)提升舉措。

  網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境明亮化。莘塍支行的網(wǎng)點面貌大改變，以嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)在大眾視野里�，F(xiàn)代簡約的裝修風格寬敞明亮，溫馨貼心的的提示服務(wù)標牌隨處可見。網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置了“愛心窗口”；自助區(qū)域設(shè)置了便民服務(wù)溫馨提示，配備有扎把機、點鈔機和零錢袋，最大程度滿足客戶的需求。線上線下服務(wù)智能化�？萍寂c金融的不斷融合，讓銀行的服務(wù)方式不斷升級。工商銀行瑞安莘塍支行積極引導客戶通過微信小程序、手機銀行等渠道體驗工行的智能化服務(wù)，扎實線下線上服務(wù)共進新模式，縮短客戶業(yè)務(wù)辦理的時長，減少等候時間，增強網(wǎng)點服務(wù)供給能力，讓客戶體驗到工行的優(yōu)質(zhì)智能化服務(wù)。金融防詐宣傳普及化。金融為媒普及防詐防騙。在業(yè)務(wù)處理過程中，網(wǎng)點從源頭上嚴格把控風險要點，反復(fù)進行安全提示與信息確認，及時阻止“出借安全介質(zhì)、未合規(guī)開卡用卡”等多項可疑交易，保護客戶資金安全、凈化金融環(huán)境。同時，為進一步普及社區(qū)居民金融知識，有效提升消費者對風險的識別防范意識，防范各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙及非法籌資活動，保護老百姓的錢袋子，工商銀行瑞安莘塍支行積極走進企業(yè)、走進社區(qū)加強宣傳，開展各項金融知識的普及，通過案例告訴防范意識薄弱的老年群體如何識別騙局，有效構(gòu)筑反詐防線，真正體現(xiàn)工商銀行是身邊的暖心銀行。工行驛站服務(wù)特色化。網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置工行驛站便民服務(wù)區(qū)，配備了輪椅、拐杖、兒童座椅、針線盒、藥箱、復(fù)印機、充電器等設(shè)施，更好的服務(wù)每一位到店客戶，真正體現(xiàn)想客戶所想的服務(wù)理念。網(wǎng)點依托工行驛站，開展春節(jié)送春聯(lián)，元宵送湯圓、婦女節(jié)送鮮花等各種活動，持續(xù)打造有溫度、有情感的公益惠民服務(wù)品牌，拉近與客戶的距離，提升客戶信任。

  推廣適老服務(wù)便利化。工商銀行瑞安莘塍支行到店客戶近半數(shù)為老年客戶，為此，莘塍支行積極做好全員培訓，對高齡、重病、傷殘等行動不便的老年客群，推出常態(tài)化上門服務(wù)，全面提升老年客群業(yè)務(wù)辦理效率。針對老年客群對智能支付設(shè)備“不會用、不敢用”現(xiàn)狀，堅持“本地話”溝通，一對一服務(wù)指導，用智能化設(shè)備引導老年客戶辦理業(yè)務(wù)，確保優(yōu)化老人客戶服務(wù)水平。下一步，工商銀行瑞安莘塍支行將堅持“服務(wù)先行”，深耕服務(wù)文化，為客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利服務(wù)，展現(xiàn)工行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)風貌。