工行邢臺冶金運(yùn)河支行解客戶難題獲表揚(yáng)

  近日，客戶尚某來到工行邢臺冶金支行網(wǎng)點(diǎn)辦理更換社�？�業(yè)務(wù)，在辦理成功后激活時卻提示客戶身份信息與機(jī)內(nèi)不匹配，于是大堂經(jīng)理便引導(dǎo)客戶來到窗口處理業(yè)務(wù)，經(jīng)過前臺客服人員的查詢后發(fā)現(xiàn)尚某名下存在兩個客編，而且最早建立的客編名下還有一個存折，里面還有幾十元錢。這上可把尚女士急壞了，來銀行辦理業(yè)務(wù)前就是去醫(yī)院掛號時，醫(yī)院工作人員提示尚女士要盡快更換三代社�？ú艁砭W(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)，一會還要回醫(yī)院檢查、拿藥，這樣一來新辦的社�？ú荒苡�，可就耽誤就醫(yī)了�？头�經(jīng)理見狀馬上安撫客戶情緒，呼叫大堂經(jīng)理為客戶送上一杯熱水，讓客戶耐心等待，把錯誤客編下的賬戶清理再整合雙客編就可以激活社保卡賬戶了。經(jīng)過客編整合、掛失銷戶、完善客戶信息、重新制卡等手續(xù)，終于為客戶辦好了社保卡激活業(yè)務(wù)，客戶也十分感嘆該行的辦事效率，表示本來以為需要去派出所開證明信來回跑幾趟才能辦好的事情，沒想到現(xiàn)場這么快就能解決，只呼工行的服務(wù)好，工行的服務(wù)精。 

  服務(wù)的好壞直接關(guān)系到網(wǎng)點(diǎn)在客戶心中的印象。在日常服務(wù)過程中，要注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行 “以客戶為中心”的理念，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。 

  該行組織員工對新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品等內(nèi)容有針對性地學(xué)習(xí)，對營業(yè)環(huán)境常抓不懈。督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù)，堅持拓展與維護(hù)并重。通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，只有通過不斷深化“精品服務(wù)”理論，以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就一定可以贏得客戶的認(rèn)可和信賴。