建行巢湖半湯路支行開展突發(fā)事件應(yīng)急演練

   為貫徹銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，增強網(wǎng)點人員應(yīng)對突發(fā)事件的能力，健全營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急管理機制，確保營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營秩序的正常運營。日前，建行巢湖半湯路支行組織開展“突發(fā)事件應(yīng)急演練”。

   本次演練的場景是根據(jù)日常運營中遇到的特殊事情而設(shè)置，由員工扮演客戶，大堂經(jīng)理現(xiàn)場應(yīng)對客戶提出的相關(guān)問題、需求，安撫客戶，做好消費者保護工作。

   通過場景演練，有利于員工提升服務(wù)效能，更好地與客戶進行換位思考，反思日常工作服務(wù)中存在的欠缺，積累處理應(yīng)急事件的經(jīng)驗，進一步提升網(wǎng)點服務(wù)水平和服務(wù)效率，樹立建行良好形象。