工行保定分行現(xiàn)金運營中心精細化服務贏得客戶信賴

  近日，工行保定分行現(xiàn)金運營中心ATM客服人員接到客戶電話求助稱其在自助機存款時因接電話誤以為已經辦理完存款業(yè)務，離開后才發(fā)現(xiàn)5000元現(xiàn)金并未存到卡里。該行客服人員察覺到客戶情緒非常焦躁，及時對客戶情緒進行安撫，并告知其耐心等候，表示會迅速聯(lián)系相關工作人員查看監(jiān)控設備及ATM機流水日志，同時留下客戶電話。

  通過查看當時錄像，ATM流水日志，發(fā)現(xiàn)客戶把錢放在ATM機后接電話離開，后續(xù)來辦理業(yè)務的客戶發(fā)現(xiàn)取出，就在工作人員查看錄像時該客戶也撥打了工行客服電話說明原因，該行工作人員對拾金不昧的客戶表示高度贊揚，后續(xù)中心服務人員將雙方約至新華工行營室進行當面交接。遺失錢物的客戶對該行加班加點及時為其處理問題的工作態(tài)度表示感謝，也對拾金不昧的客戶表示感謝。