工行淮安河下支行積極推廣線上借記卡換卡不換號業(yè)務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)體驗，促進網(wǎng)點運營管理、經(jīng)營轉(zhuǎn)型，持續(xù)打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)品牌。
熟悉業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)水平。該行高度重視借記卡換卡不換號等線上業(yè)務(wù)，督促行內(nèi)全體員工及時學(xué)習(xí)掌握換卡條件、制卡時效、換卡流程、新卡激活程序等業(yè)務(wù)知識。首先做到行內(nèi)全員掌握，力求在辦理過程能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，不斷提升網(wǎng)點工作人員對借記卡換卡不換號業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)效，從而助推網(wǎng)點運營效能提升。
加強產(chǎn)品流程培訓(xùn)，做好產(chǎn)品線上線下推廣。該行科學(xué)合理安排員工進行線上線下宣傳，通過宣傳折頁、LED屏以及線上朋友圈等形式做好業(yè)務(wù)推廣工作。在廳堂服務(wù)中爭取在第一時間引導(dǎo)客戶優(yōu)先選擇新模式辦理業(yè)務(wù)，減輕網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)壓力，進一步提升服務(wù)效率，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。
嚴控辦卡風(fēng)險，規(guī)范操作流程。支行經(jīng)辦人員嚴格遵守實物交接流程，在收到實物卡片時，按照規(guī)定流程雙人核驗、雙人開封，及時將實物登記入庫，嚴防差錯發(fā)生。同時對于領(lǐng)卡不及時的客戶進行電話提醒，避免客戶超期末領(lǐng)卡現(xiàn)象的發(fā)生，持續(xù)提升客戶全流程服務(wù)體驗。
避免強制服務(wù)，全方位考慮客戶體驗。對于不愿意線上換卡或者自身持有卡片不支持線上換卡客戶，網(wǎng)點柜面仍然可以提供換卡不換號業(yè)務(wù)，在合規(guī)前提下，盡最大力量引導(dǎo)客戶選擇最優(yōu)辦卡方式，同時也考慮特殊情況，為客戶提供更人性化的服務(wù)。
