今年以來(lái)，工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州支行營(yíng)業(yè)部就提升服務(wù)質(zhì)量做出了深刻思考和采取多項(xiàng)措施加以落實(shí)，通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)意識(shí)來(lái)維護(hù)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿意率，以此促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
一是顧客到店有序服務(wù)。每月中旬大批養(yǎng)老金發(fā)放，老年顧客都會(huì)早早地在門(mén)外排起長(zhǎng)龍，潤(rùn)州營(yíng)業(yè)部一旦開(kāi)門(mén)，他們便會(huì)蜂擁而至。而此時(shí)全網(wǎng)點(diǎn)員工也會(huì)有條不紊，大堂負(fù)責(zé)協(xié)助排隊(duì)區(qū)號(hào)，同時(shí)會(huì)安撫顧客，并引導(dǎo)顧客在座位上耐心等候。
二是對(duì)行動(dòng)障礙顧客到店貼心服務(wù)。銀行客戶(hù)群年長(zhǎng)居多，老年居民有很多在我行發(fā)工資的大多行動(dòng)多有不便，有拄拐杖的，有坐輪椅的，有說(shuō)話不靈便的，有寫(xiě)字顫顫巍巍的，全體員工貼心服務(wù)，坐輪椅拄拐杖的顧客，從門(mén)口一直攙扶上柜臺(tái)；耳朵聽(tīng)力模糊的，柜臺(tái)內(nèi)外雙人擔(dān)當(dāng)起他“左右耳”的重任；顧客盡管諸多不便，在貼心的服務(wù)下，都能如愿以?xún)數(shù)剞k好業(yè)務(wù)，欣然而歸。
三是重疾特殊顧客上門(mén)服務(wù)。上門(mén)為特殊顧客群體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)毫不怠慢，遇到特殊顧客的家人前來(lái)訴求，簡(jiǎn)單了解情況后，嚴(yán)格執(zhí)行程序，上門(mén)為其進(jìn)行審核簽字，很多臥床不起的顧客，感受到了工行的溫暖，他們的復(fù)雜業(yè)務(wù)也能迎刃而解。
