保定市阜平工行服務(wù)有溫度 金融為民服務(wù)暖人心

  近日，工行保定阜平營業(yè)室來了一位特殊的客戶，在兒孫的攙扶下一位老年人顫顫巍巍的走到網(wǎng)點門口，廳堂的客服經(jīng)理見狀，連忙將網(wǎng)點配備的輪椅拿出來，幫忙將老人推進網(wǎng)點大堂。

  經(jīng)過溝通了解到，這位老人所在單位將為退休老年員工發(fā)放高齡補貼，老人已將近百歲，一家人全員出動帶老人來網(wǎng)點辦理。老人意識清醒，能夠與旁人順利溝通，但是由于老人身體原因，行動不便，無法順利操作，家屬詢問是否可以代辦。了解清楚狀況后，該行客服經(jīng)理第一時間找來主管，在確認符合制度的情況下，做出了肯定的答復(fù)，工作人員雙人核實老人的真實業(yè)務(wù)辦理意愿，并為客戶填寫代辦業(yè)務(wù)所需資料，填寫完整后，立刻為老人在柜面辦理賬戶開立以及啟用業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完之后，老人面露微笑，向該行工作人員點頭致謝，老人家屬也對該行暖心服務(wù)豎起了大拇指。

  工行保定阜平支行時刻秉持“客戶為尊，服務(wù)如意”服務(wù)理念，想客戶之所想、急客戶之所急，把客戶體驗放在最重要的位置，堅持以客戶為中心，著力解決特殊群體在金融服務(wù)領(lǐng)域的“急難”問題，致力于為客戶提供有溫度的服務(wù)。