工行邢臺冶金團(tuán)結(jié)支行用心服務(wù)獲客戶贊揚(yáng)

  工行邢臺冶金團(tuán)結(jié)支行有這樣一位特殊的老年客戶，她有可能一天會來四、五趟，只為查詢本月工資到賬與否，她不是故意給銀行工作人員找麻煩，而是她的腦海中有一塊“橡皮擦”，讓她的記憶出現(xiàn)問題，迫使她一遍一遍重復(fù)著在常人看來再簡單不過的小事情。

  團(tuán)結(jié)支行的每一位員工都認(rèn)識這位特殊的客戶，不論在廳堂誰接待了她，均會耐心為其提供服務(wù)，面對她的重復(fù)詢問沒有人嫌麻煩而是耐心解釋直至客戶理解。前幾日該客戶在女兒陪同下前來辦理業(yè)務(wù)，女兒對支行工作人員鄭重表示感謝，“平時(shí)因?yàn)楣ぷ骱图彝ヌ�忙的緣故對母親疏于照顧，老人總是跑到你們這里麻煩大家，非常感謝咱們行員工對我母親的照顧！”網(wǎng)點(diǎn)人員真誠的說：“人都有老的時(shí)候，看見您母親就跟看見自己的母親、看見未來的自已一樣，用心服務(wù)是我們應(yīng)該做的，不用客氣。”

  老吾老以及人之老，敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。在高速發(fā)展的時(shí)代，幫助更多的老年客戶又快又好辦理業(yè)務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)每位員工的服務(wù)目標(biāo)。團(tuán)結(jié)支行將持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平，弘揚(yáng)敬老愛老的文化傳統(tǒng)，用心用情服務(wù)，踐行大行擔(dān)當(dāng)，做有溫度的銀行。