工行保定長(zhǎng)城支行切實(shí)做好“以人民為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，聚焦便民溫馨的服務(wù)環(huán)境、豐富多元的服務(wù)內(nèi)容、專(zhuān)業(yè)精湛的服務(wù)水平和深入人心的服務(wù)文化，從厚植廳堂暖心服務(wù)，到持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)半徑，不斷推動(dòng)服務(wù)“走出去”，全面提升客戶體驗(yàn)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度，打造周?chē)锸走x網(wǎng)點(diǎn)。
一、打造溫馨便民的服務(wù)環(huán)境，提升客戶滿意程度。該行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，針對(duì)優(yōu)化廳堂環(huán)境、提升客戶體驗(yàn)、做細(xì)做實(shí)業(yè)務(wù)服務(wù)、提高工作效率、發(fā)揮青年優(yōu)勢(shì)、加強(qiáng)宣傳工作等，提出了具體要求和措施。
二、豐富多元的服務(wù)內(nèi)容，關(guān)注老年群體金融需求。該行關(guān)心老年客戶的金融需求，從硬件設(shè)施和軟性服務(wù)入手，全方位提升金融助老服務(wù)能力。配備雨傘、愛(ài)心座椅、手機(jī)充電器、飲用水等便民服務(wù)設(shè)施，為老年客戶等特殊群體配備放大鏡、老花鏡等服務(wù)設(shè)施。
三、提升員工服務(wù)素質(zhì)，推行“微笑服務(wù)”。為加大服務(wù)力度，長(zhǎng)城工行從狠抓網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)素質(zhì)入手，加大網(wǎng)點(diǎn)人員的培訓(xùn)力度，特別是把對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)貫穿于每一位員工的思想之中。要求所有員工儀容儀表干凈整潔，推行“微笑服務(wù)”，一言一行都會(huì)禮貌地站在客戶的角度，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶真正體會(huì)到長(zhǎng)城工行的熱情、真誠(chéng)、貼心。
四、組建專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，延伸服務(wù)到客戶身邊。針對(duì)不同客戶群體，該行組建上門(mén)服務(wù)隊(duì)、便民服務(wù)隊(duì)等團(tuán)隊(duì)，為客戶提供更專(zhuān)業(yè)、更細(xì)致、更高效的延伸服務(wù)。不論是刮風(fēng)下雨還是酷暑寒冬，只要客戶有需求，上門(mén)服務(wù)隊(duì)都會(huì)第一時(shí)間到達(dá)，切實(shí)解決了特殊客戶群體的金融服務(wù)需求，努力打通為民服務(wù)“最后一公里”。
工行保定長(zhǎng)城支行將不斷完善服務(wù)措施，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到客戶身邊點(diǎn)滴小事中，讓客戶充分感受到“暖”心便捷的金融服務(wù)。
