郵儲銀行上饒市廣信區(qū)支行“四個著力”狠抓服務(wù)提升

   一直以來，郵儲銀行上饒市廣信區(qū)支行深入貫徹“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，堅持整體謀劃、系統(tǒng)推進，聚焦“四個著力”提升金融服務(wù)品質(zhì)，不斷強化核心競爭力。

   著力提升服務(wù)意識。通過開展“黨員示范崗”創(chuàng)建活動，引導黨員骨干亮身份，亮崗位，亮明承諾，主動接受群眾和客戶監(jiān)督。常態(tài)化開展好主題黨日活動，推動學習教育與日常工作相互促進，將黨員干部思想和行動落實到業(yè)務(wù)發(fā)展上來。

   著力加強工作督導。分管副行長全面下沉一線，及時匯總梳理柜面、基金、信貸等工作存在問題，第一時間將問題反饋至網(wǎng)點負責人，要求明確整改責任人和整改期限，在最短時間內(nèi)完成整改任務(wù)，補齊問題短板。

   著力落實問題整改。堅持每周召開服務(wù)品質(zhì)提升工作調(diào)度會，針對重點難點堵點問題進行專題調(diào)度，并對市級檢查、暗訪督查、客戶反饋等各類問題，第一時間照單全收、一對一反饋、一對一整改，做到反饋-交辦-整改-銷號回頭看全流程閉環(huán)，確保問題整改及時高效落實。  

   著力抓好業(yè)績考核。大力推行一線工作法，全面加強業(yè)務(wù)人員實踐鍛煉、專業(yè)訓練，增強服務(wù)客戶本領(lǐng)、防范化解風險本領(lǐng)。建立“紅黃榜”、賽馬比拼機制，完善評價考核獎懲機制，激勵干部職工努力抓重點、破難點、出亮點，推動各項任務(wù)指標爭先創(chuàng)優(yōu)。