近日，工行大同東信支行客服經(jīng)理接待了一位老人，客戶前來(lái)該支行辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，稱之前去離家較近的網(wǎng)點(diǎn)取款但該網(wǎng)點(diǎn)表示這筆存款需要到開戶行才能支取，由于東信支行離客戶住所地非常遠(yuǎn)，客戶表示非常不理解。東信支行客服經(jīng)理了解到情況后立即安撫客戶情緒，并第一時(shí)間為客戶查詢?cè)颉?nbsp;
經(jīng)查詢，客戶業(yè)務(wù)極為特殊，且因時(shí)間太久原始憑證已銷毀，從而導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)困難，因此客服經(jīng)理立即上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，聯(lián)系市行共同討論研究業(yè)務(wù)處理方法，并第一時(shí)間與客戶說明情況，做好客戶情緒安撫工作。
由于業(yè)務(wù)特殊耗時(shí)較久，長(zhǎng)時(shí)間占用窗口，大堂經(jīng)理積極引導(dǎo)分流客戶，減少后續(xù)客戶等候時(shí)間，充分協(xié)調(diào)工作，辦理過程中廳堂其他等候客戶較多，該客戶一度表示：“這個(gè)業(yè)務(wù)是不是太麻煩了，會(huì)影響其他人辦業(yè)務(wù)，給你們添麻煩”，但網(wǎng)點(diǎn)本著“銀行服務(wù)無(wú)小事”的原則，最終經(jīng)過大家的努力，成功為客戶辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。
最后客戶夸贊客服經(jīng)理與管理人員態(tài)度非常棒，工作高效、熱情，并手寫感謝信表示對(duì)該行工作的肯定。
東信支行始終堅(jiān)持銀行服務(wù)無(wú)小事，全體員工扎實(shí)推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)，全面提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，牢牢在心中樹立愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，相信只有贏得客戶信賴，才能把銀行工作做好，才能不忘初心、牢記使命。
