工行長治屯留支行多學多問 掌握更多業(yè)務技能

   2023年3月16日下午4點半，一位客戶急匆匆進入工行長治屯留支行營業(yè)廳，說他的借記卡無法還款了，但他的貸款已逾期3天，來柜面尋求解決辦法，柜面客服經(jīng)理首先為客戶查詢借記卡止付原因，發(fā)現(xiàn)該客戶借記卡因故被有權(quán)機關凍結(jié)，我行無法為客戶解除管控，需要直接為客戶辦理還款業(yè)務，但此業(yè)務之前從未有一名柜員客服辦理過，都不知該如何辦理。在此情況下，柜面客服經(jīng)理和當班網(wǎng)點負責人立刻積極聯(lián)系市行運營管理的師傅和其他支行的師傅，尋求業(yè)務指導，一邊學習一邊嘗試，最終為客戶成功辦理了還款業(yè)務。

   作為柜面客服經(jīng)理，為客戶辦理相關業(yè)務就是日常工作，是為客戶解決各種問題的第一人，基本業(yè)務熟練掌握不出錯是柜面客服經(jīng)理的基本要求，同時也應該多學習探索新業(yè)務，不嫌復雜，不躲麻煩，更不能因為沒見過不會做就直接拒絕推諉客戶。積極求教、勇于嘗試，才能學到更多業(yè)務，更好的服務好客戶。