為促營(yíng)銷(xiāo)抓管理 助力網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升，工行長(zhǎng)治分行從四個(gè)方面積極行動(dòng)。
一、推進(jìn)“七星八斗”在網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)用。組織全行重新設(shè)置了七星八斗，對(duì)到店客戶(hù)開(kāi)展有效識(shí)別和推介，并印制“七星八斗一名話解釋”小卡片，作為八斗營(yíng)銷(xiāo)指引手冊(cè)指導(dǎo)廳堂服務(wù)人員做好開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，充分利用廳堂陣地作用，提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和拓戶(hù)獲客競(jìng)爭(zhēng)能力。
二、開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。在全行開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，分教育培訓(xùn)、自查自糾、“回頭看”、監(jiān)督整改、總結(jié)鞏固四個(gè)階段，由運(yùn)管部聯(lián)合內(nèi)控和紀(jì)委辦開(kāi)展飛行檢查和重點(diǎn)業(yè)務(wù)非現(xiàn)場(chǎng)抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要求立行立改、整改徹底，利用活動(dòng)契機(jī)開(kāi)展全面整治，杜絕屢查屢犯現(xiàn)象發(fā)生。
三、開(kāi)展壓降投訴優(yōu)化服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)。在全行開(kāi)展壓降投訴優(yōu)化服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)1-2-4行長(zhǎng)值班情況進(jìn)行檢查，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)排名，按月評(píng)選3個(gè)明星網(wǎng)點(diǎn)，3個(gè)明星個(gè)人進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
四、開(kāi)展“揚(yáng)帆”訓(xùn)練營(yíng)之運(yùn)管專(zhuān)業(yè)青年員工培訓(xùn)。對(duì)入行5年以?xún)?nèi)的新員工，結(jié)合運(yùn)管專(zhuān)業(yè)制度解讀及新員工常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)分析進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員分組開(kāi)展專(zhuān)題案例討論、總結(jié)展示，并由優(yōu)秀客服經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，新員工心得分享等，幫助青年員工掌握本崗位基本技能，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提升全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，助力網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升。
