工行邢臺市冶金新光支行上門服務(wù)暖人心獲贊揚

  近日客戶是來工行邢臺冶金新光支行辦理密碼重置業(yè)務(wù)。因不是本人按照該行規(guī)定，為了保護客戶的賬戶安全，密碼重置必須本人親自來辦理，不能他人辦理�？蛻粽f父親行動不便不能親自來辦理這項業(yè)務(wù)。雖然情況特殊，但銀行的規(guī)定還是要執(zhí)行。得悉情況后，網(wǎng)點負責(zé)人馬上啟動特事特辦業(yè)務(wù)流程，提供上門服務(wù)，隨即安排兩名工作人員陪同客戶到家里當(dāng)面核實情況，讓老人在核實書上簽字，進行了現(xiàn)場核實。事后，客戶對新光支行急客戶之所急、想客戶之所想的服務(wù)態(tài)度表達了忠心的感謝！服務(wù)是銀行工作永恒的主題。工商銀行一直“以客戶為中心”得服務(wù)理念，做到客戶至上、服務(wù)至上，這件小事很好的詮釋了這一服務(wù)理念。

  這次并不是工行冶金新光支行第一次這樣心系客戶，上門服務(wù)。工行始終秉承客戶第一的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化勞動組合，建立服務(wù)應(yīng)急處理機制、加強服務(wù)手段創(chuàng)新等方式以提升網(wǎng)點服務(wù)能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。