工行溫州平陽(yáng)支行暖心服務(wù)守護(hù)高齡客戶獲好評(píng)

  工行溫州平陽(yáng)支行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)接待了一位九十多歲老人。客戶親屬將情況告知網(wǎng)點(diǎn)后，大堂經(jīng)理主動(dòng)為其引導(dǎo)位置停車(chē)，并迅速通知網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管協(xié)助。因老人年齡較高，走路稍有不便，網(wǎng)點(diǎn)保安主動(dòng)推輪椅至車(chē)前幫助老人平穩(wěn)下車(chē)，并將輪椅推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)大廳。
 
  據(jù)了解，該客戶因領(lǐng)取政府高齡補(bǔ)貼需要辦理社�？ǎ�而原社�？ㄞk理至今尚未啟用，故在家人的陪同下來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。由于年齡較大，老人雖然意識(shí)清醒但肢體行動(dòng)緩慢且記憶下降，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管在確認(rèn)老人精神狀態(tài)良好后，立即開(kāi)通綠色通道。老人來(lái)到柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)主管耐心與客戶溝通，核實(shí)明確了陪同人員的身份，并簡(jiǎn)要地提醒老人近期電信網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)、謹(jǐn)防養(yǎng)老詐騙等便民金融知識(shí)。通過(guò)耐心的引導(dǎo)和講解，老人成功領(lǐng)取了第一筆高齡補(bǔ)貼。細(xì)心的柜員發(fā)現(xiàn)老人社�？ㄒ堰^(guò)期，貼心的幫其更換為三代市民卡，并提醒老人及親屬開(kāi)通免費(fèi)的短信提醒服務(wù)，老人欣然同意，并轉(zhuǎn)頭與兒子說(shuō)，“這小姑娘的服務(wù)真好，很放心”。待老人辦理完業(yè)務(wù)后，網(wǎng)點(diǎn)員工又貼心地將老人推到停車(chē)點(diǎn)，小心攙扶老人上車(chē)，老人的親屬對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的耐心、細(xì)心以及對(duì)老人的關(guān)懷深表感謝。
 
  工行溫州平陽(yáng)支行始終堅(jiān)持維護(hù)老年客戶群體的服務(wù)體驗(yàn)，一直秉持著“客戶至上、金融為民”的宗旨，全面落實(shí)適老化服務(wù)工作要求，對(duì)老年客戶多一份理解、多一點(diǎn)關(guān)懷，讓銀發(fā)客群享受更便捷、更有溫度的金融服務(wù)，真正讓客戶群體感受到“您身邊的銀行、可信賴的銀行”的時(shí)代內(nèi)涵。