近日，工行長治高新區(qū)支行召開服務(wù)工作分析座談會，從服務(wù)細節(jié)上找問題，采取切實有效的措施解決服務(wù)工作中存在的問題，全力以赴做好服務(wù)工作，樹立服務(wù)品牌。
主動發(fā)現(xiàn)問題找差距。召開員工座談會結(jié)合本行、本部門、本崗位開展有針對性的大討論，對在服務(wù)自查中暴露出來的問題，查擺問題和差距，就如何以客戶為中心，切實改進完善服務(wù)問題開展思考討論，努力轉(zhuǎn)變員工服務(wù)觀念，增強員工服務(wù)意識，提高對現(xiàn)代服務(wù)規(guī)律的認識，關(guān)鍵是要把出現(xiàn)的問題解決到位，落到實處，杜絕類似問題的再現(xiàn)；
學他人之長找自己不足。它山之石可以攻玉，要求全體員工利用休息日到其他金融機構(gòu)參觀學習，從細節(jié)上體驗他行服務(wù)，從細節(jié)上查找本行服務(wù)差距，為全轄的服務(wù)推動建言獻策。根據(jù)實際情況制訂措施，以改善當前的服務(wù)狀況。
科學有效分流柜面客戶，統(tǒng)籌兼顧對服務(wù)窗口進行分配和布局，將支行業(yè)務(wù)素質(zhì)強的柜員分別穿插到不同班次。同時，根據(jù)客戶量的大小和時間段變化相應(yīng)增加機動窗口實行彈性服務(wù)，特別是保證周六周日不能停窗口，以減少顧客排隊時間。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理識別引導和分流作用，在第一時間內(nèi)將優(yōu)質(zhì)客戶、持銀行卡客戶和電子銀行客戶分流出來，以減輕柜面壓力，減少大廳人員滯留和客戶等候時間。
加強業(yè)務(wù)技能培訓。為了提高柜員的工作熱情和工作效率，柜員日均業(yè)務(wù)量必須達到全行平均水平，未達到的班后學習一小時，學習內(nèi)容主要為業(yè)務(wù)操作要求。同時加大對自助設(shè)備的管理和維護，責任落實到人。做到勤查、勤看、勤維護，遇到故障要在第一時間排除或上報，提高機器設(shè)備的利用率，降低柜面壓力，確實提高工作效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
