建行淄博博山支行無聲服務(wù)顯真情

  近日，一位三十多歲的男士神色慌張地來到建行淄博白塔支行，大堂經(jīng)理熱情的上前詢問辦理什么業(yè)務(wù)，只見男士焦急的比劃著手語，建行博山白塔支行大堂經(jīng)理察覺到這位男士是一名聾啞人，便立即取來紙和筆與該名男士進(jìn)行交流。

  得知這位男士辦理的銀行卡丟失，擔(dān)心錢被他人取走，想要補(bǔ)卡取錢。大堂經(jīng)理首先安撫這位客戶，隨即協(xié)助他辦理掛失補(bǔ)卡流程。在辦理過程中，工作人員始終耐心與客戶通過文字交流溝通，詳細(xì)介紹同號(hào)補(bǔ)卡與異號(hào)補(bǔ)卡的區(qū)別，并將客戶的需求一一記下，最終順利的為客戶辦理了異號(hào)補(bǔ)卡。

  整個(gè)過程中，建行博山白塔支行工作人員和藹耐心，在指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的十幾分鐘“無聲的交流”中，圓滿為客戶解決了燃眉之急，帶著滿意的笑容該男士雙手合十向我們的工作人員表示感謝。

  以優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助特殊群體，是博山白塔支行秉承“以客戶為中心”的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)效率、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的縮影。建行淄博白塔支行將持續(xù)努力打造有溫度、有情懷的銀行，讓金融服務(wù)“無障礙”。